Pourquoi la CPAM de l’Isère modifie son offre d’accueil ?
Pour confirmer une prise en charge de qualité des demandes de ses assurés, l’Assurance Maladie a fait le choix de réserver l’accueil physique et téléphonique aux assurés peu familiers avec le numérique ou nécessitant une expertise sur des sujets complexes. En complément des accueils, un partenariat avec le réseau France services prévoit d’atteindre plus efficacement des publics qui ont besoin d’aide pour effectuer des démarches en ligne. En Isère, on compte désormais 25 France services et 3 bus itinérants.
La mise en place de rendez-vous téléphoniques permet un accueil attentionné et rapide (moins de 3 jours). Les assurés obtiennent ainsi une réponse de qualité, grâce à l’étude de leur dossier en amont, et évitent un déplacement couteux et chronophage.
Présence inchangée sur le territoire isérois
La CPAM reste présente sur les 13 communes sur lesquelles elle se trouvait avant sa nouvelle organisation. Pour 3 de ces communes, plutôt que de multiplier les sites, une France Services a été intégrée (Vizille, la Tour-du-Pin*) ou les locaux d’un partenaire comme le Centre socioculturel de Brignoud (Froges), renforçant ainsi notre collaboration.
* Point conseil de proximité La Tour-du-Pin (en France Services)
22 rue de l’hôtel de ville
De 9h à 12h et de 13h à 17h (lundi, mardi, mercredi) et de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h (jeudi), de 9h à 12h30 (vendredi), selon amplitude de la FS Et lundi / mercredi de 8h à 16h sur rendez-vous.
Urgences sociales (indemnités journalières non payées depuis plus de 30 jours, soins urgents ou onéreux, AME…) sans rendez-vous.
Accompagnement numérique assuré.
Tél : 04 74 97 05 79
Cliquez pour accéder à la carte interactive
Une offre coordonnée et réactive est proposée avec les France services qui disposent d’outils pour contacter rapidement et facilement les services de la CPAM sur les dossiers les plus complexes : une messagerie dédiée à laquelle nos conseillers répondent en continu, une ligne téléphonique pour les comptes ameli et la possibilité de proposer des rendez-vous en visio
Une offre d’accueil avec des horaires adaptés
Une étude de fréquentation réalisée courant 2022 et début 2023 a révélé un taux de fréquentation plus important des espaces numériques l’après-midi. Aussi, les horaires ont été adaptés aux habitudes des assurés, en leur réservant l’accès à des espaces équipés d’outils numériques.
Les rendez-vous téléphoniques sont disponibles de 8h à 16h et peuvent être pris sur l’application ou le site web ameli ; les rendez-vous en visio, sont programmés par les opérateurs des France services.
Les espaces numériques sont ouverts de 13h à 16h.
Offre d’accueil CPAM Isère par site
